The Sterling

**Emirates Shoes Ltd. – Purchase & Return Policy** **Our Commitment to Excellence** At Emirates Shoes Ltd., we pride ourselves on exceptional craftsmanship, premium materials, and unparalleled elegance. We want you to be completely satisfied with your investment. If your purchase does not perfectly meet your expectations, our streamlined return and exchange policy is designed to ensure a seamless experience. ### **1. Purchasing & Shipping** * **Order Confirmation:** Upon placing an order, you will receive a confirmation call reconfirming your invoice and order details. * **Processing Time:** All orders are processed and prepared for dispatch within 1-2 business days. * **Shipping:** We offer Standard and Express shipping on all our footwear. * **Order Modification:** If you need to change your size or shipping details, please contact us within 24 hours of placing your order. Once an order has been shipped, it cannot be modified. ### **2. Return & Exchange Policy** **Conditions for Return & Exchange:** * **Pristine Condition:** Shoes must be unworn, completely free of any scuffs, creases, or marks, and in their original, resalable condition. * **Trying on Your Shoes:** To prevent scratching the leather soles, we strictly require that you try on your new shoes on a soft, carpeted surface. Shoes with scratched, marked, or damaged soles will not be accepted for return. * **Original Packaging:** All items must be returned in their original Emirates Shoes Ltd. packaging, including the shoebox, dust bags, shoe horns, and any included accessories or tags. The shoebox itself must not be used as the shipping box. *Please note: Final sale items, bespoke/customized orders, and gift cards are strictly non-refundable and cannot be exchanged.* ### **3. How to Initiate a Return or Exchange** To ensure a smooth process, please follow these steps: 1. **Request a Return:** Please inspect the product thoroughly in front of the delivery personnel at the time of delivery. If there is any fault with our product or service, you may request a return immediately. 2. **Request an Exchange:** Message us on our Facebook Messenger or WhatsApp detailing your issue. 3. **Receive Authorization:** Within 24 hours, our team will respond and investigate to validate the return or exchange request. 4. **Pack Carefully:** Place the shoes in their original dust bags and shoebox. Place the shoebox inside a protective shipping carton. 5. **Ship:** Attach the provided invoice and drop the package off at the designated carrier. 6. **Exchange Shipping Costs:** Customers are responsible for any shipping costs associated with exchanges. ### **4. Refunds & Processing** * **Inspection:** Once our warehouse receives your return, our quality control team will inspect the items within 3-5 business days to ensure they meet our return conditions. * **Refund Issuance:** If approved, a full refund (excluding original shipping charges) will be issued to your original method of payment. * **Bank Processing Time:** Please allow 5-10 business days for the funds to appear in your account, depending on your bank or credit card provider. * **Exchanges:** If you requested an exchange for a different size or style, the new item will be dispatched immediately upon approval of the returned item. ### **Need Assistance?** Your satisfaction is our priority. If you have any questions regarding fit, sizing, or our policies before making a purchase, our styling and support team is at your service. **Contact Us:** * **Email:** emiratesshoes2026@gmail.com * **Phone:** 01404-408052, 01866-634275 * **Hours of Operation:** Saturday – Thursday, 11:00 AM – 6:00 PM **এমিরেটস শুজ লিমিটেড – ক্রয় এবং রিটার্ন পলিসি** **শ্রেষ্ঠত্বের প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতি** এমিরেটস শুজ লিমিটেড-এ, আমরা আমাদের অসাধারণ কারুকাজ, প্রিমিয়াম উপকরণ এবং অতুলনীয় আভিজাত্য নিয়ে গর্ববোধ করি। আমরা চাই আপনি আপনার বিনিয়োগে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট হন। যদি আপনার কেনা পণ্যটি আপনার প্রত্যাশা পুরোপুরি পূরণ না করে, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসিটি আপনাকে একটি বাধাহীন অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য তৈরি করা হয়েছে। ### **১. ক্রয় এবং শিপিং** * **অর্ডার কনফার্মেশন:** অর্ডার করার পর, আপনার ইনভয়েস এবং অর্ডারের বিস্তারিত তথ্য পুনরায় নিশ্চিত করার জন্য আপনি একটি কনফার্মেশন কল পাবেন। * **প্রসেসিং সময়:** সমস্ত অর্ডার ১-২ কার্যদিবসের মধ্যে প্রস্তুত এবং পাঠানোর জন্য প্রসেস করা হয়। * **শিপিং:** আমরা আমাদের সকল জুতোর ক্ষেত্রে স্ট্যান্ডার্ড এবং এক্সপ্রেস শিপিং অফার করি। * **অর্ডার পরিবর্তন:** যদি আপনার সাইজ বা শিপিংয়ের ঠিকানায় পরিবর্তনের প্রয়োজন হয়, অনুগ্রহ করে অর্ডার করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। একবার অর্ডার শিপ করা হয়ে গেলে, তা আর পরিবর্তন করা সম্ভব নয়। ### **২. রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি** **রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ-এর শর্তাবলী:** * **নিখুঁত অবস্থা:** জুতো অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে এবং এতে কোনো প্রকার দাগ, ভাঁজ বা আঁচড়ের চিহ্ন থাকা যাবে না; এটি অবশ্যই এর আসল, পুনরায় বিক্রিযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে। * **জুতো ট্রায়াল করা:** চামড়ার সোলে যাতে আঁচড় না লাগে, সে জন্য আমরা কঠোরভাবে অনুরোধ করছি যেন আপনি নতুন জুতো একটি নরম এবং কার্পেটযুক্ত জায়গায় পরে দেখেন। সোলে আঁচড়, দাগ বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া কোনো জুতো রিটার্নের জন্য গ্রহণ করা হবে না। * **আসল প্যাকেজিং:** সমস্ত পণ্য অবশ্যই এর আসল 'এমিরেটস শুজ লিমিটেড' প্যাকেজিংয়ে ফেরত দিতে হবে, যার মধ্যে শু-বক্স, ডাস্ট ব্যাগ, শু-হর্ন এবং সংযুক্ত যেকোনো আনুষঙ্গিক জিনিস বা ট্যাগ অন্তর্ভুক্ত থাকবে। জুতো পাঠানোর জন্য মূল শু-বক্সটিকে শিপিং বক্স হিসেবে ব্যবহার করা যাবে না। *অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: ফাইনাল সেল-এর পণ্য, কাস্টমাইজ করা অর্ডার এবং গিফট কার্ড সম্পূর্ণভাবে অফেরতযোগ্য এবং এগুলো এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।* ### **৩. কীভাবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করবেন** একটি ঝামেলাবিহীন প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে, অনুগ্রহ করে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন: ১. **রিটার্ন রিকোয়েস্ট:** ডেলিভারির সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্যটি ভালোভাবে যাচাই করে নিন। যদি আমাদের পণ্য বা সেবায় কোনো ত্রুটি থাকে, তবে আপনি তাৎক্ষণিকভাবে রিটার্নের অনুরোধ করতে পারেন। ২. **এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট:** আপনার সমস্যার বিস্তারিত জানিয়ে আমাদের ফেসবুক মেসেঞ্জার বা হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ করুন। ৩. **অনুমোদন গ্রহণ:** ২৪ ঘণ্টার মধ্যে, আমাদের টিম আপনার রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধটি যাচাই ও তদন্ত করার জন্য সাড়া দেবে। ৪. **সাবধানে প্যাক করুন:** জুতোগুলো এর আসল ডাস্ট ব্যাগ এবং শু-বক্সে রাখুন। এরপর শু-বক্সটি একটি সুরক্ষামূলক শিপিং কার্টনের ভেতরে রাখুন। ৫. **শিপিং:** প্রদত্ত ইনভয়েসটি সংযুক্ত করুন এবং প্যাকেজটি নির্ধারিত কুরিয়ারে জমা দিন। ৬. **এক্সচেঞ্জ শিপিং খরচ:** এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে শিপিংয়ের যাবতীয় খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে। ### **৪. রিফান্ড এবং প্রসেসিং** * **যাচাইকরণ:** আমাদের ওয়্যারহাউসে আপনার রিটার্ন করা পণ্য পৌঁছানোর পর, আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্যটি পরীক্ষা করে দেখবে যে তা আমাদের রিটার্ন শর্তাবলী পূরণ করেছে কি না। * **রিফান্ড প্রদান:** অনুমোদিত হলে, আপনার মূল পেমেন্ট মেথডে সম্পূর্ণ রিফান্ড (শিপিং চার্জ বাদে) প্রদান করা হবে। * **ব্যাংক প্রসেসিং সময়:** আপনার ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড প্রোভাইডারের ওপর ভিত্তি করে আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা জমা হতে ৫-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। * **এক্সচেঞ্জ:** যদি আপনি অন্য সাইজ বা স্টাইলের জন্য এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট করে থাকেন, তবে রিটার্ন করা পণ্যটি অনুমোদনের পরপরই নতুন পণ্যটি পাঠিয়ে দেওয়া হবে। ### **সহযোগিতা প্রয়োজন?** আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার। কেনাকাটা করার আগে ফিটিং, সাইজ বা আমাদের পলিসি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমাদের স্টাইলিং এবং সাপোর্ট টিম আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। **আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:** * **ইমেইল:** emiratesshoes2026@gmail.com * **ফোন:** ০১৪০৪-৪০৮০৫২, ০১৮৬৬-৬৩৪২৭৫ * **সময়সূচি:** শনিবার – বৃহস্পতিবার, সকাল ১১:০০ – সন্ধ্যা ৬:০০